Hoe werkt Trustpilot, en is het allemaal wel zo betrouwbaar?
Trustpilot stelt klanten in staat om bedrijven te beoordelen op basis van hun ervaringen, klinkt ideaal en betrouwbaar toch? Maar hier komt de commerciële twist: bedrijven kunnen een betaald abonnement nemen om extra functionaliteiten te krijgen, zoals het beheren van hun recensies. Dit roept al snel vragen op over de onafhankelijkheid van de beoordelingen.
Daarnaast zijn er signalen dat bedrijven negatieve recensies kunnen laten verwijderen of op zijn minst flink kunnen aanvechten. Dit wordt vaak afgedaan als een manier om oneerlijke of valse reviews te bestrijden, maar critici zien het als een methode om een brandschoon en fake imago te creëren.
Valse recensies: een groot probleem
Het internet staat vol van beschuldigingen dat sommige bedrijven neppe positieve recensies plaatsen op Trustpilot of negatieve ervaringen actief weren. Denk aan accounts met exact dezelfde schrijfstijl, plotselinge pieken in positieve reviews of opvallend weinig kritiek op een bedrijf dat normaliter slecht bekendstaat. Niet erg betrouwbaar te noemen dus!
Er zijn zelfs diensten beschikbaar waarmee je positieve beoordelingen kunt kopen. Dit maakt het voor consumenten lastig om te bepalen welke reviews echt betrouwbaar zijn op Trustpilot. En laten we eerlijk zijn: als een bedrijf betaalt voor hun aanwezigheid op een platform, wie denkt dan dat de klant op de eerste plaats staat?
Waar moet je op letten?
Zie je nou echt door de bomen het bos niet meer? Hier zijn een paar handige tips voor als je reviews op Trustpilot leest:
- Wees sceptisch over perfecte scores. Een bedrijf met alleen maar 5-sterrenbeoordelingen? Dat ruikt naar gekochte reviews.
- Zoek naar specifieke details. Echte klanten geven vaak voorbeelden van wat goed of slecht ging. Vage lofzangen zijn een rode vlag.
- Vergelijk met andere bronnen. Kijk ook op platforms zoals Klachtenkompas of Google Reviews om een breder beeld te krijgen.
Trustpilot: betrouwbaar of niet?
Dit brengt ons bij de hamvraag: is Trustpilot betrouwbaar? Nou, het antwoord is niet zwart-wit. Veel mensen online vinden het een handige tool om een globaal beeld van een bedrijf te krijgen. Anderen wijzen erop dat de commerciële belangen van Trustpilot ervoor zorgen dat objectiviteit niet altijd gegarandeerd is. Critici vinden dat negatieve recensies te vaak verdwijnen, terwijl positieve mogelijk worden gemanipuleerd.
Het komt erop neer dat je Trustpilot met een gezonde dosis wantrouwen moet gebruiken, want het hoeft niet altijd zo betrouwbaar te zijn. Laat je niet volledig leiden door reviews, maar combineer ze met andere bronnen en je eigen oordeel.